Contenidos del curso "Los diez errores capitales"
"¡Si tu auto no enciende es porque está agotada la batería!" Entonces compramos la batería, la cambiamos... y el auto sigue sin encender. Finalmente la causa del problema era que las bujías estaban falladas. La suposición falsa ("la batería está agotada") nos hizo perder tiempo y dinero. Hacer suposiciones falsas es un gran error, muy común, y tiene efectos devastadores. Por eso, es el error más importante a evitar.
¿Te ha ocurrido que un mecánico cambia una pieza de tu vehículo, no lo prueba y el vehículo sigue fallando cuando te lo devuelve? Ése también es un error muy común. Para el cliente, es totalmente frustrante sufrir este tipo de experiencias. Y para quien debe solucionar el problema técnico, este error es el origen de muchos problemas, entre ellos la muy mala imagen que se genera al cliente.
Para conocer cuáles son los otros errores que debemos evitar a la hora de solucionar problemas, y cómo evitarlos, súmate a nuestro curso "Los diez errores capitales". De esa manera aumentarás tu eficacia, ganarás tiempo y evitarás el stress derivado de los problemas difíciles. Además, y más importante: conocerás cuáles son las herramientas que podrás usar para evitar dichos errores.
Contenido del curso:
Error número 1: Hacer suposiciones falsas; causas y consecuencias
Error número 2: No probar la eficacia de la reparación realizada; causas y consecuencias
Los otros ocho errores que te hacen perder el tiempo y la calma
Cómo evitar los diez errores capitales, ganando tiempo y dinero
Duración: 2 horas
Modalidad: Presencial o a distancia